設計雖是一種專業的行業，但卻又無法用精確的數據、方法論來預估其成效，因此，設計服務業從接案到執行的過程中就常常會面臨多方的挑戰，因此，如何才能說服業者同意你的服務、接受你的專業，認同你的作品?著實是業者的一大挑戰。

設計服務業除了對型態、色彩、安排及技術上的專業外，還需要對客戶表達些甚麼呢?既然設計是一種「主觀」的行業，無法用技術、產能、銷售等數據來表達能量，那麼在專業知識之外，何不以行銷的角度來加強客戶對你的印象，強調你的觀點、你的成功案例，來強化客戶對你的設計、作品的價值判斷。

過去設計服務業多認真於作品型態的推敲與執著，漸漸的在競爭激烈的市場壓力下，業者的商業版圖有所移轉，甚至有一度延伸到後段的CAD/CAM、印刷、模具等製造工程領域。不過，個人倒是覺得設計最主要的價值有2個，一個是創新趨勢、另一個是行銷策略，因此業者就算要「轉型」，應該是往產業鏈的最前端「市場研究」或是最後端的「行銷」，如此不但設計的專業可以延伸，而且更能「清楚的」為客戶創造價值。

以下就是以「行銷策略」的發展方向，為設計服務業列出7個利用行銷的思維，來強化客戶的認同，這些工作不但是現階段業者用來強化設計師或設計公司的價值，也可以應用在開發的商品行銷。

1. 製作專業、精美的公司簡介與網站，爭取客戶的第一印象
應用書面及網站的方式，來介紹你的專業服務與設計風格，這些介紹包含：品牌、設計方法、成功案例、得獎作品等等。許多企業主並不是隨時都有設計需求，最好的方式就是安排一個面對面的拜訪，並留下一份書面資料給他參考。另外公司的簡介要單純有力，在網站或平面資料上只需要有兩三個重點就好，盡量具焦在設計風格、案例、媒體報導等，這些都是能在客戶心理留下印象的。

2. 充分了解客戶的產品與市場，提供客戶最佳的解決方案
在與客戶訪談時，第一一定要與客戶說同樣的話，了解該產業的專業用語，同時更能提出一套符合客戶生產及市場期望的設計解決方案(Design Solution)，至少讓客戶了解你是了解他的，譬如：市場有哪些國內外的競爭者，他們商品的風格與策略是如何?消費市場的期待是甚麼?如何開發潛在的消費族群?又，客戶如何以商品或服務的創新來創造商機?這些都是需要事前做好功課的。

3. 應用專案管理技術，做好設計品質控管，強調專業程度
許多設計公司因應客戶的趕案需求，整個開發案的設計流程與管理是跳躍式的，甚至是毫無章法的。過去曾經以客戶的角色要求設計師現場設計，而那時那個設計師竟然也同意了。想當然爾，最後我這個客戶變成他的創意總監，「指導」設計師工作，當然這個case是失敗的，最後那個案子並沒量產，其中最大的原因是–與過去的商品創意上沒多大差異。
設計公司在執業時，在時間與資源的控管上一定要有一套專案管理(或稱設計管理)，所有的創意都要經過專案管理的方式來控制品質，同時也是保護業者不會因客戶的壓力而自亂陣腳。而這套專案管理技術一定要「包裝」成可以創造客戶最大的利益，同時更是設計公司的專業所在。

4. 爭取特殊的市場表現或得獎記錄，提高業者對服務的價值認同
市場的特殊表現及得獎紀錄，可以提升業者對服務業者的品牌價值，加強客戶對你的相信度，尤其若能舉例過去的成果在市場上的優秀表現，則更具有說服力。這些紀錄也將使客戶重視你的設計流程、觀點與成果，國內知名的大可意念公司，就是因為國際得獎的報導，創造了豐碩的設計業績。

5. 創造媒體曝光，列舉媒體報導，製造第三人的口碑行銷
當客戶對你是第一次接觸的時候，第三人的說詞總是最容易被客戶接受的，媒體不但代表第三人，更是大多數的第三人，因此設計業者應該學習多藉由媒體的曝光來表達自己，畢竟「設計」是一種說服的行業，除了藉由產品本身，設計品牌、設計師，更需要大眾的口俾。

另外口碑行銷也是很重要的，根據統計，與客戶的第一次合作大多數來自介紹，因次，設計公司應多參與社交活動並廣結善緣，以擴大商機來源。

6. 作品發表，言之有物
創意是需要說明的，大多數的客戶對創意的標準僅在於現有市場的商品型態，當設計公司提出創意提案時，不再只是幾張表現圖、打樣圖，而是要賦予這個提案一個有生命的故事，一段優於現有產品的說明、一個具有商業策略的解說等，讓客戶能夠進入一個心的情境。
筆者曾執行過一個網路攝影機的案子，出了幾張圖客戶初期都不滿意，最後我發現有張圖很像「翻車魚」(又叫曼波魚)，於是幫他編了個故事。然後把這張圖及故事送到日本客戶手裡，竟然獲得日本客戶大大的激賞，也許日本人喜歡魚的文化吧，後來不但常常把「曼波」放在雙方的談話與文件上，更對我方後來的設計百分百認同，這就是故事的效果。

7. 策略服務
設計案除了商品的型態設計、視覺設計外，亦可創造在行銷上、生產上的效益。譬如設計公司可以為客戶引進新的生產資源、新技術、特殊零件或材料等，或是創造資金、行銷等商務面的合作機會。特別是有些傳統廠商進入新產品及新市場時，設計公司若可以協助廠商取得相關know how與資源，不但可以確保設計可以成功量產，更可以取得客戶的信賴。

總之，設計公司除了創意能力外，也應加強資源管理與溝通能力。不僅能設計出有特色的商品，也能提升客戶未來生產與銷售的可能性。

WIRED 雜誌的編輯克里斯·安德森探索可行技術的四個階段：設定合理的價格，獲得市場佔有率，取代現有的技術，以及最終全面普及。

[ 內容釋文 ]

我想談談科技的發展趨勢，這有很多人會去關注。我們因為相關性，所以很關注。顯然地，出版科技雜誌。「科技趨勢」是我們撰寫的內容，我們需要去瞭解。

但是，它也像一本月刊，而你們（讀者）在未來，我們需要長時間來籌備。我們每一期雜誌都是幾個月前就需要準備。我們需要揣測六個月以後公眾的閱讀口味。甚至九個月以後的，所以我們做的是預測工作。

我們也和其他公司一樣，創造產品。是以科技趨勢為基礎的產品。在這種情況下，我們的產品是想法和訊息，如果幸運的話。還有一些娛樂，但概念都是一樣的。所以我們需要瞭解。科技為何重要，它將往何處發展。更重要的是，什麼時間點—時間就是一切。

有趣的是，當你回顧一些預測。90年代景氣時，那些關於電子商務的分析。或是網路流量，或是寬頻應用或是網路廣告的預言。都是正確的，只是，預測的時間點不對。幾乎都是在幾年後預測才成真。但幾年的差異，在股價上所造成的影響。顯然是相當巨大，所以，時間點是一切。

你以前可能也看過這個。這是經典的Gartner「炒作週期」的曲線模型，它談到了。技術生命週期的軌跡。為了好玩，我們在上面放了很多技術。來展示它們是正往上邁向第一個頂點。還是往下毀滅。跌入幻滅的穀底。或是回到啟示的上坡，還是…等等。這是一種預測技術走勢的方法，估算一下。技術在哪裡，然後預測下一個轉機。

我們傾向去分析我們認為足夠重要的技術。我們通常做兩次，一次是為了搶先。我們為了那些喜歡獲取這類資訊的奇客而搶先。我們會在技術的觸發期報導這些。各位可以看到在1997我們就把Linux當成封面故事。但回過來，任何非常重要的技術。都會進入主流，然後爆發。所以，去年就是再做一次的好時機。這是我們試著去為技術分析時間趨勢的一種方法。

我想談談我們分析科技趨勢的一種方法。我稱之為預測未來的宏大「大統一理論」。但其實它更接近預言未來的袖珍統一理論。它是基於假設，甚至是基於觀察。那就是：所有的重要技術都經歴過四個階段。至少四個中的一階段，有時四個都有。當中的每一個階段都可以視為一次的撞擊。一次與其他事物的撞擊。比如，一個關鍵的價格線會改變技術。也會改變它對世界的影響，這是一個轉捩點。這些轉捩點會告訴你。這項技術發展的下一段篇章是什麼，以及也許你和這些新技術有什麼相關。

首先是關鍵的價格。技術發展的第一階段就是，它的價格降到關鍵價格以下。當它低於關鍵價格以後，往往會，如果它是一種成功的技術，它就會超越臨界質量，形成突破。很多技術在各這個時候就取代了另一個技術。這也是另外一個重點。最後，很多技術商品化。接近它們生命週期的尾聲時，它們就幾乎成為免費。

這其中，每個階段都提供了機會給我們。它是一個技術改變的機會。即便是你錯過了第一階段，比如第一波Wi-Fi熱潮。你知道，Wi-Fi經歷了臨界價格和臨界質量兩個階段。但是它還未進入取代階段，更還沒到達免費的階段—所以其中還有許多機會。

我想用DVD的故事來說明。我想表達的意思。因為這個技術已經經歷了所有這些階段。眾所周知，DVD在九十年代中期開始進入市場。那時它還很貴。但是到了1998年。它的價格跌到了400美元以下，400美元是個關鍵的心理價位。於是它開始起飛了，你們可以看見產品銷量。呈上升趨勢，這是一個潛在的轉折點，從此迅速上升。

一年以後，它進入下一個階段，也就是臨界量。通常，20%的家庭擁有率是技術達到臨界量的一個合理標誌。有趣的是。另一個隨之起飛的是家庭劇院設備。突然你家裡有了DVD，你有了高畫質的數位影片。你也就有了購買大螢幕電視的理由。有了購買杜比5.1環繞立體聲系統的理由。你也有了把它們連結在一起。並也連接起其他娛樂設備的理由。有趣的是，Netflix是1999年成立的。Reed Hastings今天也在這裡。他當時清楚地看到了這一刻。這是一個他可以有所做為的轉折點。

下一個階段就是取代。你們可以看到，到了2001年，它的銷售量超越了錄影機。從這裡，你可以縱觀這在全球的影響。Netflix是對的，Netflix可以用一種。錄影帶出租店無法經營的模式來經營。DVD眾多特點之一就是它很小。你可以把它放在信件裡，郵資便宜。這就是優勢，這種技術的崛起。並不是那麼顯而易見。

最後呢，DVD放映機幾乎接近免費。有一個叫Apex的公司，一個默默無聞的中國公司。在過去的幾年裡，已經好幾次成了DVD在美國銷售的大戶。去年它們的平均價格是48美元。你大概也知道。沃爾瑪曾用難以置信的30美元的低價DVD機來吸引大促銷時的狂潮。但是，它們的確變得非常便宜。結果，當它變得很便宜。高價的品牌，比如Sony，就失去了市場佔有率。而沒有名的Apex們，則獲得市場。它們被商品化了，這就是，當事物觸及最低點時會發生情形。市場競爭是殘酷的。（笑聲）。

現在，介紹了看待技術的四種方法：技術的四個發展階段。我再想說一下另外一些技術。我們一直關注的一些技術，我將用這些鏡頭。這四個發展階段，來告訴你。每一種技術在發展的哪個階段。它們不一定是最頂尖的前10種技術。它們只是正處於其中一種階段的例子。但是我覺得思考它們走往這些十字路口，這些交集後產生的影響，是很有趣的。

先從基因測序談起。如你所知，大部分的基因測序是在電腦上做的，因此價格正在。像摩爾定律預測的那樣下跌。現在這已經是可能的─將是可能的。如果Craig Venter今天能來。他會告訴你。到今年年底，只要4千萬美元就可以完成人類基因排序。在幾年前，這需要幾十億。你們知道，我們已經越來越接近創造天地萬物的工具。

有趣的是，我們發現的基因數量也迅速地增長。每一種基因都有診斷試驗的潛力。終有一天。當成千上萬的試驗可以很廉價地完成時。如果你感興趣，你可以瞭解你的基因鑲嵌。

這裡是另一個技術接近關鍵價格的例子。世界衛生組織一項令人驚喜的研究展現了。非專利藥對治療愛滋病的抗逆轉錄病毒複合藥和雞尾酒藥的影響。2000年1月時，它的價格是1萬美元，也就是27美元一天。非專利藥最先是從巴西引進的。它對價格的影響是引入注目的。今天它的價格已經是低於一天50分（美元）。最有意思的是，如果你觀察價格彈性。如果你觀察兩者的相互關係。抗逆轉錄病藥的價格下降，能夠得到治療的人數。就急劇上升。克林頓基金會和世界衛生組織。相信到2005年　全世界3百萬人將可獲治療。其中2百萬在撒哈拉以南的非洲。藥價的降低起了很大的作用。

Linux是另外一個例子。現在我們換過來講臨界質量。有一些技術現在將到達臨界質量。你看這裡，Linux是紅色的，它到達了20%，有趣的是，它們以前也交叉過。但是那個交叉並不重要。重要的是和藍線的交叉。但是你可以看見這些曲線的走向。你可以看見到了20%，它就顯得有模有樣。它不再只是奇客專用的了。我想，這就是讓在Redmond的人們半夜裡輾轉難眠的問題。（笑聲）。

另外一個在我們週遭存在的技術是混合動力汽車。我不知道各位誰有2004年的Prius車，它們真的很不錯。你們看看這裡的趨勢：到2008年。我覺得這並不是什麼瘋狂的預測。它們會佔汽車銷售的百分之二。百分之二雖然不是百分之二十，但是對於進步緩慢的汽車行業。這就是巨大的發展，而它正在來臨。到達百分之二後，它們會在路上隨處可見。

而關於混合動力汽車起飛的最有意思的是，人們將電動馬達引入了汽車工業。這是100年來汽車工業技術的首要重大改變。而有了電動馬達以後，你可以做任何事情：你可以隨意地改變汽車的構造。你可以做再生制動，可以做線控驅動系統。你可以做可替換的車身─從混合動力汽車這一小事開始。它會引導汽車業走向一個新時代。

你也許聽說過在IP網上傳輸語音。這又是一個不知從哪冒出來的東西。現在還不太好用。Kazza的創始人建立了一個公司叫Skype。看一下數字，他們是去年8月啟動的。現在已經有了4百萬註冊用戶。這就是臨界質量。同樣的事情在電訊公司也發生了。你可以看到IP正在取代傳統的電訊標準，這是一個引爆點。如果Malcom在這裡的話，請原諒我，這將會改變這個行業的經濟模式、速度和玩家。這個看上去有點像那樣的情況。

到最後，免費。免費是真的非常非常有意思。免費是隨數位化而產生的。因為複製的成本基本上是免費的，免費隨著IP而來。因為這是一個非常有效的協議。免費從光纖技術而來。因為它帶來了那麼多的寛頻。你要知道，免費才是矽谷帶給世界的禮物。這是一股經濟力量，也是一股技術力量。如果處理不當，。還會是一股通貨緊縮壓力。這是一種豐盛，而不是缺乏。免費大概是最有意思的事情。

這是你在一個硬碟中。能儲存歌曲的數量。你知道那還可以用來儲存影片（此處不清）。基本上，到2008年，世界上所有的歌都可以被儲存在一個價值400美元的儲存空間裡。所以，用來儲存歌曲的物質要素已經可以忽略了。你也看過這些數字了。我的意思是說，整個音樂界正在垮掉，就在我們眼前。好萊塢也很擔心。他們正在面臨一種前所未有的壓力。而他們的反應是嚴厲的，但那並不能把他們從中解救出來。

最後，我再提供一個免費的例子。也是最有力量的一個，我提到過光纖：光纖的興起會使很多事物變免費。這是打到印度的國際長途每分鐘的價格。有趣的是，這是1990年的價格。那時的價格是每分鐘兩塊多美元。印度和我們一樣有常規的電話系統。它令人吃驚地缺乏創造力，發展緩慢。然而因為光纖多得到處都是了。你想不發展也不行，所以你看價格跌得非常快。通常現在是一分鐘7角美元。

而便宜電話費甚至免費電話引發的結果呢。對印度而言，是怨氣衝天的程式員，是工作外包，這大概是全球化中最戲劇性的轉變，也是如今我們世界上最有力的。經濟工具。印度，中國，和任何其他國家的人。都可以聯絡我們的市場。通訊免費使他們可以和我們的公司合作─這股影響力，才剛剛被我們所知。而我認為，這也許就是我們今天應該關注的最重要的技術趨勢。謝謝！

[ 內容釋文 ]

這是你們的大會。在這個轉折時期，你們有權瞭解一下這個將要掌門的傢伙。所以，我現在抓把椅子坐下。

我想，是在兩年以前的TED大會上吧—我得出一個結論—我想我可能得了奇怪的錯覺，我認為，我可能已經不自覺地認為，自己是一個生意場的英雄。我原來有個叫「未來」的公司，是我花了15年時間打造的。那是一個雜誌出版公司。那時候它才上市股市表明它價值20億美元，那個數字我也看不懂。最近我又發行了《商業2.0》雜誌，它比電話薄還要厚，它正在忙於給商業泡沫充加熱氣（笑聲）我擁有這個即將上市網際網路公司40%的份額那無疑又是好幾個億的市值。而這一切如今都已經成了泡影。15年前我還是一名科技記者的時候，每當我跟人們說：「我打算創辦一份電腦雜誌」，人們只會朝我笑笑。而15年後，這樣的雜誌就有100多種。員工多達2000多名，發展勢頭十分迅猛，那是在2000年的二月。我當初也以為我的商業生涯會跟摩爾定律描述的那樣，不斷攀升，永無止境。我是說它不就得那樣發展，不是嗎？可是事與願違。

那個上市的網路公司，很可笑地取名為「雪球」，是納斯達克崩盤前最一個月最後一個上市的消費用戶網路公司，然後我就在這個商業地獄裏過了18個月。我看著—目睹我創建的一切倒塌下來。看上去一切都要完蛋了。15年的工作都付之東流。那是令人斷腸的痛楚。開始我們用了8年的血淚才成功的把員工人數增加到350人，我對此是感到非常自豪的。然而，在2001年二月，我們一天就裁了350名員工，而到這一腥風血雨結束前，我們公司總共失去了1000名員工，我感到非常難受。我看著我的淨資產以每天100萬美元的速度在跌落，18個月，每天如此。而比這一切更糟糕的是我對自我的價值認同也隨之蒸發。我走來走去都覺得腦袋上頂著「失敗者」幾個字。（笑聲）而那次經歷最讓我感到厭恨是，我竟然會把我快樂與商業上的成敗掛起鉤來。現在回頭看看，最讓我感到愧疚的是我怎麼會把我個人的快樂與商場的成敗聯繫在一起？

後來我們總算也把「未來」和「雪球」挽救了，但是那個時候我已經站在了決定另謀發展的轉捩點。長話短說，這裏，就是我來到的地方。我之所以告訴大家我的故事，是因為我跟大家聊起時，發現在座的很多人都有過類似的經歷，過去幾年都經歷了感情上的大起大伏。這個階段是一個以個很大的轉折時期，我相信這個會議會成為我們生活中重要的一部分。無論下一個舞臺會是什麼，它都將把我們引領到那裏。明年大會的主題是「再生」。

這也是兩年前TED的主題。當時，我和理查就就TED的未來形成了共識。也在那一刻，我認為正是那個契機，促使我重拾起了一個因埋頭於商業活動而遺忘的習慣，我重新開始閱讀。我發現，就在我沉溺於商業遊戲的時候，很多領域裏都出現了驚人的革新，從天文學、到心理學、到進化心理學、到人類學，到其他的很多領域，你可以看到所有的事物都發生了變化。如果你從我們是一個物種的角度去想一下，我們身處的星球發生了那麼大的變化，這些變化真是令人興奮的，而最令人興奮的是我想理查烏瑪在20年就發現了這個秘密，那就是這一切都是互相關聯的。它們連在一起，環環相扣。

對此我們談論了很多，我想舉個例子，就一個例子，法國總統戴高樂夫人曾經被問到：「你最希望得到的是什麼？」她的回答是：「a penis.」（法文Happiness 快樂，發音接近英語的陰莖。）其實你想想，這是非常正確的我們都最希望得到的就是「a penis」。或者，你知道，用英語來說就是：「happiness」。（笑聲）噢，對了，日語翻譯室的仁兄祝你好運啊。笑聲。（*這一英文典故很難用外語翻譯。）掌聲

然而就是基本的快樂問題，那個20年前人們只會在教堂或清真寺裏討論的話題，今天你可以用TED的角度提出一打十分有趣的問題。你可以從生物學的角度來尋找幸福的根源從神經系統科學，血液複合胺等各個角度來研究。你也可以從心理學的角度來分析，是先天、後天，還是環境的作用更大？這方面的研究結果是絕對令人吃驚的。你還可以把它看作是一個電腦科學的問題，比如，你們是不是應該為機器人輸入快樂的元素使它可以像人類一樣感受快樂，你還可以從地緣政治學的角度來分析，為什麼地球上會有近10億極其貧窮的人們永遠得不到快樂，而另外其他的人，無論他們有多少錢，兩美金一天也罷，其他數字也罷，快樂的感受都差不多？或者，你還可以用進化心理學來分析，是不是我們的基因本身存在某種機制促使我們形成某種既定的行為方式？也許螞蟻把人腦當成了宿主，操控著我們某些行為，使我們的基因可以繁殖。我們是不是妄想的受害者？等等，等等……。

因此，要真正理解像快樂這樣對我們大家來說很重要的問題，我們需要從多個不同的角度進行探討據我所知，除了TED大會以外，沒有其他場合更適合這樣的探索。這裏你可以從各種角度，提出各種問題正如理查所說：要瞭解任何一樣東西，你都需要知道一點點與之相關的許多事物。因此，在為期三天的TED會議裏，你開始會試圖弄明白為什麼我要聽這些彼此無關的演講？而等到會議介紹的第四天，你就會發現你的頭腦裏充滿了能量、動力和激情。那是因為當我們把這一切放在一起，我們將經歷的是一次大腦的整體體驗，就好像精神的全身按摩，（笑聲）思想的每個器官都受到刺激。

你會說：「別說大道理了，克里斯，告訴我們你到底要做什麼吧。」好吧，下面我談談我的TED願景。

第一：什麼也不做。TED沒什麼毛病，所以不需要我來治理。傑夫畢則斯曾經很客氣地跟我說，「TED大會是一個非常了不起的大會，你要把它搞砸了都不是很容易的事。」（笑聲）所以我給自己的職務取名為：「TED監護人」。在此，我向大家保證，代表TED特色核心價值是不會被改變的，真實、好奇、多元，不搞推銷，不吹牛，不跟風，隨波逐流，不搞特權平臺。只有對興趣的追求，不管它存在何處，所有我重申過的原則，都不會改變。

第二，明年我將會為大家帶來一批最優秀的演講人。TED運作的時間跨度也正合適，我從每個月都有嚴格截稿期的雜誌業出來，現在則有一年的時間去做這件事，事實上，等一會兒我就想告訴你們，已經有25位傑出的演講者登記參加明年的TED演講。此外，TED社群也給予了我們極大的幫助那是一個非常優秀的社群，如果把所有的人脈都匯合起來，即便不能覆蓋全球，也可以挖掘到國內最有意思的人才這是真的。

第三，如果我可以做到的話，我想找到一條途徑，把TED的體驗延伸到整個年度中。我們正在做的一件事，就是建立這個讀書俱樂部。書本在過去的幾年裏成了我的救星，我想把那個禮物傳遞給他人。所以，要是你登記參加2003年的TED，每隔6周你會收到一個郵包裏面會是一兩本書，以及說明為何那些書是和TED大會相關的。它們很可能是TED演講人的著作這樣，我們就能把我們的對話一直延伸下去，等到來年我們在此相會的時候，大家都擁有一些共同的思想和感情經歷，我認為這個主意很不錯。

最後，我要提到Sapling基金會，它是TED大會的新主人。Sapling擁有TED的所有權，就是意味著TED大會帶給我們的一切，都是為Sapling基金會的宗旨服務的。而更重要的是，在這個會上展示的和瞭解的想法可以為這個基金會使用，因為，就在過去的幾天裏，大家可以有非常好的協作。我們已經聽到了人們在此談論他們關心的、熱衷的事物，以及怎樣利用它們改變世界。把這樣一群人集合到一塊的願望，是因為這個群體有某些共同的理想，大會能籌措到一些經費和好的解決問題的辦法。我相信這一切加在一起，經過一段時間後肯定可以幫助改變世界。對此我感到非常的興奮。坦白而言，我一生人還從來沒有這麼興奮過，我是來TED打持久戰的，如果你們願意加入這個旅程，我會感到無上的光榮和興奮。
　

今天（2010年3月4日）台灣甲仙地區再次受到地震的威脅，大自然不斷地提醒我們這是個刻不容緩的命題……請讓我們在看過後，一起來思考更多具體可行的方法，付諸行動。
　

轉載》「正負2度C」台灣第一部記錄全球暖化影響的紀錄片

（轉載自「正負2度C」官方網站）

這部紀錄片從去年（2009年）莫拉克之後的九月開始募款籌備，十月開始進行攝製的工作，歷經不到五個月完成紀錄片。本片不為得獎或學術研究，不以二至三年完成應有篇幅，原因是希望能夠在今年的颱風季節來臨之前，已於全台灣各地完成巡迴演出，讓台灣面對夏季災難全民及政府有更好的認知和準備。

影片總共分成七個大段落，第一個大段落整理過去半年來全球令人驚異的氣候變遷現象。第二個大段落，從科學家的角度，引用中央研究院以及IPCC的報告解釋這些現象為何產生。第三個階段回到台灣必須面對的幾大真相，包括台灣人口密度世界第二，只比孟加拉低，非常多貧窮的人口被迫居住本來不適合人居住，而且很危險的地方。第二個台灣必須面對的真相是台灣的土地侵蝕率非常的高，每年2%，排名世界前十名。第三個，台灣位於亞洲颱風鏈島上，每一年的颱風，都是三到四個規模。換句話說，當全球暖化愈來愈嚴重，暴雨暴風極端現象愈明顯的時候，台灣因為本身很特殊的因素，災難將比中國、日本等其他亞洲國家嚴峻。未來，颱風變得會越來越強，雨量會越來越極端，大旱後就是暴雨，熱浪後緊接著寒冬，台灣民眾居住的土地侵蝕率會越來越嚴重，莫拉克不會是唯一。

紀錄片並且比較了台灣與荷蘭面對全球暖化的準備。荷蘭於1953年曾經歷類似莫拉克風災的災害，結果荷蘭建立了一個全世界最著名、史上沒有人可超越的千年水利工程，當年荷蘭訂出的叫做「千年防洪標準」；但荷蘭人，在五年前，正式的認清，這個「千年」，在氣候變遷下，連二十年都不足以面對。於是荷蘭啟動了新的國土規劃，預算規模超過國防預算，把原來填出來的土地還給大海，「還土於海」、「還土於河」，並且「與水共存」，發明水上房屋，準備好面對2035年海平面上升後的新地球生態。

紀錄片並且於2010年1月莫拉克後五個月回到風災時被稱作是煉獄的地方林邊，我們看到至今仍然淤積高於路面、橋樑的河床，非常憂心政府的效率。紀錄片同時結合台大水工所教授及學生的研究，空拍了台灣的石門水庫，由於歷次風災，包含這次莫拉克風災淤塞南部的曾文水庫、南化水庫。五年前桃芝風災淤塞了石門水庫，使水庫承受極端雨量的能力一次比一次少。以台北的石門水庫為例，目前極限容量僅至1500毫米，未來只要雨量破1500公釐，尤其雨量全於短時間內突然驟下，石門水庫甚至有重大的潰霸危機。而所謂1500毫米，只是莫拉克阿里山雨量的一半多一點，也是去年九月宜蘭寒溪測得的雨量總值。

這部紀錄片希望訴求的是所有關心台灣氣候變遷的觀眾們。我們一直期待好的領導者，但當一個民主國家沒有好的公民，民選的國家領袖就不太可能出現大改變的政策。所以，紀錄片希望能夠募集至少全台灣有一百萬人觀看正負二度C紀錄片，凝聚成這個島嶼真正最強的台灣意識，勇敢的做出改變。

紀錄片的片尾並引用了2009年，一位印度女孩在聯合國發表的談話。這個女孩站在聯合國各國代表面前，告訴擁有權力的國際領袖：「我希望你們對地球做出改變，你不要讓我長大之後，回過頭來質疑你們，當你們擁有權力的時候，你們做了什麼？」

你們，做了什麼？

出生即被未婚的母親送養，付不出昂貴的學費而輟學，被自己創立的公司開除，被醫生診斷出絕症……這一連串的人生低潮，對 Steve Jobs而言，卻是最美好的考驗，這位當今世界，舉足輕重的開路先鋒，真摯的分享他生命中的三段故事，沒有當初的難關，就沒有今 日的Jobs,末了的一句「Stay Hungry, Stay Foolish 求知若飢，虛懷若愚」，是他自己珍視的座右銘，也是獻給當今學子的真心勉勵。
　

Jacek Utko 是一位非凡的波蘭報紙設計師；他重新設計東歐的報紙，不僅讓它們贏得獎項，同時也讓流通量增加高達百分之百。一個好的設計可以拯救報紙嗎？也許就是可以。

[ 內容釋文 ]

報紙逐漸沒落，原因有很多。讀者不再想要付錢閱讀昨天的新聞、以及廣告。你的iPhone手機，你的筆記型電腦都比週日的紐約時報還來的趁手。而我們還要拯救森林、少砍樹木。因此，這些理由足以埋葬任何一個產業了。所以我們倒不如問：到底還有什麼可以拯救報紙嗎？

未來的報紙可能有幾個不同的情境；某些人說，報紙應該要免費；它應該像小報一樣，甚至更小；像A4般大小。它應該是本地的社區報，由社區經營；或者利基型的專業報，發行給如商界的小型團體但是那就不會是免費，而且非常昂貴。有人認為應該是輿論導向；少一點新聞，多一些觀點。而且我們寧願在吃早餐時看這些報紙因為接下來就會在車上聽廣播在辦公室收e-mail、晚上回家看電視。這聽起來不錯，但這只是拖延時間罷了。因為長期來說，我認為沒有理由、沒有實際的理由讓報紙能夠存活下來。

那我們可以做什麼？（笑聲）讓我跟你們說我的故事。20年前，Bonnier，一家瑞典的出版商開始在前蘇聯集團國家推出報紙。在幾年後，他們在中歐與東歐已經發行了幾份報紙這些報紙的經營團隊大都沒有經驗既沒有視覺文化的概念，也沒有預算執行視覺藝術。在很多地方甚至連美術總監都沒有。我決定—以美術總監的角色跟他們工作在那之前，我是一個建築師。我祖母有一次問我，「你靠什麼在賺錢過活？」我說，「我設計報紙。」她說「啥？報紙沒有東西好設計啊？它只有一堆無聊的文字罷了」（笑聲）她沒有錯。我一度非常沮喪，一直到有一天，我到了倫敦，看了一場太陽馬戲團的表演突然有了啟示。我想：「這些傢伙掌握到了一些怪怪的退流行的娛樂形式，然後把它變成最高水準的表演藝術。」我這樣想：「天啊，也許我也可以在這些無聊的報紙上做同樣的事情！」於是我就做了。我們開始一份一份重新設計。報紙封面變成我們的簽名。它變成了我跟讀者之間的私密頻道。

我沒有要告訴你團隊合作的故事我的作法是非常自我中心的。我想要的是我的藝術宣言，我對現實的詮釋。我想要製作海報，而不是報紙。甚至不是雜誌；是海報。我們試驗各種字體，搭配插畫、搭配照片。這樣作很好玩。很快，這些作法開始有一些效果了。在波蘭，我們的報紙被提名為「年度封面」長達三年。你可以看到的其他的例子包括拉托維亞、立陶宛、愛沙尼亞—一些中歐國家。

但是這不只是關於封面而已。秘密在於我們如何對待整分報紙如同一件作品就像是一個創作，像音樂一樣。音樂有節奏，有高低起伏設計負責帶來這種體驗翻閱報紙是讀者的體驗我對這樣的體驗全權負責。我們把兩面的開頁當作是一個頁面來處理因為這是讀者所感受到的體驗。

你可以看到某些俄國的頁面得到了很多獎項在西班牙的最大的資訊繪圖競賽中脫穎而出但最棒的獎來自於「報紙設計學會」。僅僅在重新設計波蘭的報紙一年後，它就被提名「全世界最佳設計的報紙」兩年後，愛沙尼亞也得到同樣的獎項。這很神奇吧？

真正讓這變得神奇的是：這些報紙的發行量也成長了。讓我舉一些例子：在俄國，一年後增長了11%重新設計三年後增長了29%同樣在波蘭：增長了13%，到達35%三年後發行量獲得提昇你可以從這幅圖表看到在數年的停滯後，報紙開始增長在重新設計之後。但是真正的成功發生在保加利亞真的讓人感到驚奇

設計造成這樣的改變嗎？設計只是過程的一部分。我們所啟動的進程，不只是改變外觀而已它是關於完全地改進產品。關於功能與形式，我採用建築的規則並且轉化成報紙的內容與設計。我在整件事頂端加上策略所以一開始你問自己一個大問題：我們為什麼要作改變？目標是什麼？然後根據這些目標調整內容。然後，通常在兩個月後，我們開始設計。我的老闆，一開始的時候非常驚訝。我為什麼要問一堆商業運作的問題，而不是就把設計好的頁面交出來算了？但是很快地，他們理解到這是設計師的新角色從產品的一開始到結束，設計者都參與其中。

所以這個故事帶給我們什麼教訓？第一個教訓是，設計不只能改變你的產品，還可以改變你的工作流程—事實上，它可以改變你的公司裡一切事物。它可以把你的公司翻過來它甚至可以改變你自己。誰的責任？設計師。將權力交給設計師。（掌聲）但是第二個教訓更為重要。你可以像我一樣，住在一個貧窮的小國家中，你可以為一個小公司打工，在一個無聊的部門。你可以沒有預算、沒有人手但是你仍然可以作到最高水準的演出每個人都可以這樣作。你所需要的只是靈感、視野與決心。而且你需要記住：成為「好」光「好」，並不夠。

謝謝各位。

根據字典的定義，在現今社會，信任不但是人與人相處的基石，更是社會據以繁榮的要件。目前台灣知名人物中，誰最受到民眾信賴呢？又有哪些行業能夠給予民眾信賴感呢？《讀者文摘》進行了一項前所未有的調查，最後的結果顯示，這些受到信賴的人物都有一項共同特質：就是予人促進社會公益、帶給社會向上力量的正面形象。

慈濟基金會創辦人證嚴法師高居最受信賴人物榜首；這樣的結果和民調最後我們要求受訪者單獨選出一位最受信賴人物，證嚴法師再度以百分之二十二的大幅差距遙遙領先第二名，完全一致。

對於被選為最受信賴的人物，證嚴法師謙沖表示：「願人人奉獻清淨無私的大愛，把無形的慈悲化為具體的行動。」

有「亞洲德蕾莎修女」之稱的證嚴法師，一九六六年於花蓮創辦佛教克難慈濟功德會，致力於以宗教精神推動慈善公益。每逢重大災難，慈濟人總是第一個抵達災區現場，發揮比公部門還要高的救災效率，在台灣人心中留下深刻印象；此外，遠在地球偏遠角落的非洲或中美洲等貧窮國家，都看得到慈濟醫療援助的身影。毋怪乎連諾貝爾生理醫學獎得主楚爾郝森（Harald zur Hausen）都推崇證嚴有資格被提名為諾貝爾和平獎候選人。

文化評論家南方朔對這結果不感意外，他說：「人類社會，對於終極的道德權威才具信任感，中外皆然。」政大社會系教授顧忠華也指出，宗教領袖具有感召力，信任的人自然多。同樣擠進前十名的還有另一位宗教領袖：天主教樞機主教單國璽（四）。心理學家王浩威認為，單國璽在罹癌後還巡迴演講，談的多是他對信仰的堅持，而非抗癌的過程，這種對生命的豁達表現，為他加分不少。

台灣人信賴感的呈現，明顯表現在公益性、道德無私和對專業權威的肯定上，例如證嚴法師（一）、雲門舞集創辦人林懷民（五）、前暨大校長李家同（七），和有「電視公務員」之稱的張小燕（十），都是長期參與公益，能帶給社會穩定的力量。此外，電影導演李安（三）和美國職棒大聯盟球星王建民（八），單純執着、專注而又理想性高，也獲得民眾高度信任。高居排行榜第二名的國際刑事鑑識專家李昌鈺，更被視為高門檻專業中的權威。

清華大學社會學研究所教授李丁讚指出：「前十名的都是專業人士中的佼佼者，長期在專業領域耕耘，表現出一種穩定的努力態度，沒有負面新聞或花招，令人有信任感。」　

金融風暴波及企業界表現

相對來說，和「金權」沾上邊的較不易贏得信賴感。尤其去年全球爆發金融風暴，企業家的信任度連帶遭受波及。東吳大學社會系副教授劉維公指出：「這顯示在去年金融風暴過後，民眾對於金錢遊戲的反感；也顯示在台灣，社會財富與社會責任的脫鉤，導致民眾對企業信任度低。」

令人矚目的是，台積電董事長張忠謀在企業界中鶴立雞羣，高居排行榜第九名。李丁讚說，張忠謀雖是企業主，但給人的印象誠實，「他有一次在法說會上還警告投資人，下一季晶圓的價格不看好，要投資人保守因應。」 而鴻海董事長郭台銘（十四）也擠進前二十名，劉維公分析，郭台銘積極從事公益，「他在八八水災後的表現，比政府還有魄力，有點像台灣的比爾蓋茲。」

總體而言，民眾對產業的信任大於金融和地產，對政客和媒體的信任度最低。

媒體、政治人物吊車尾

這從排行榜榜尾大多被政治人物、名嘴、談話性節目主持人和藝人所囊括可以看出。顧忠華指出：「台灣新聞從業人員都各自有立場，而媒體為了收視率，處理新聞也變得聳動，這都是無法贏得信任感的原因。」

尤其近幾年崛起的名嘴，多由政治人物或新聞從業人員轉任，同樣在信任感排名中敬陪末座。中研院社會學研究所研究員張苙雲說，「當人民在正常的訊息管道中得不到正確的訊息，表示政治人物在政治運作中的誠信有問題；換句話說，就是因為政治人物的誠信有問題，才有名嘴存在的空間。」身為名嘴的前民進黨立委沈富雄也坦承，「媒體、立委與名嘴的言論都被自身的利益所主導，沒有是非。」

台灣社會對於政治和媒體的信任感明顯崩落，曾專注信任議題研究，並發表過〈當代台灣社會的信任與不信任〉論文的張苙雲說：「一個是掌握社會公器的媒體、一個是掌握國家機器的政治人物，兩者都和公眾利益有關，理應有義務被人民信任，這種排名展現了極大的諷刺。」

知名度等同信任度？

信任度很難量化，本刊在調查時，也未就信任度給予任何說明，所以某程度上，受訪者對信賴其實有各自的解釋。

以高居第六名的國宴主廚阿基師為例，沈富雄指出，儘管吃過他煮的菜的人不多，但受到台灣近幾年飲食文化流行的影響，加上高曝光率，儼然成為台灣飲食文化的代表人物。劉維公說：「阿基師的高信任度是常民文化的一個現象。」李丁讚也說：「阿基師體現了一種積極向上的精神，讓人有信任感。」

顧忠華說，知名度和信任度不同，但民眾在投票時，難免受到主觀意識和既定印象的影響，「這份調查或許反映了民眾對部分人物角色的期待。」文化評論家南方朔更直言：「知名度變成信任度，是媒體時代的特性；印象式的知名度，更是社會的文化現象。」

藝人形象等同於信任度

以演藝圈為例，觀眾對藝人的喜愛，常是信任感的重要依據。

資深影劇記者王祖壽分析：「演藝圈的信任度等同於形象，包括工作形象和生活形象。」例如歌手之中信任度最高的庾澄慶（二十二）歷經婚變後，展現了好先生、好爸爸、好主持人的形象，行情反而水漲船高，「道德評價往往是影響藝人信任度的指標之一。」

王浩威則說：「即使是演藝圈，對目標長期的一致性及認真的態度，仍然是贏得信任感不可或缺的因素。」

然而有「亞洲小天王」之稱的周杰倫，排名卻跌落到五十二，連新生代女演員陳喬恩都不如，「從他的排名，可以看出媒體關係的好壞。」王祖壽說：「周杰倫曾被CNN列為亞洲二十五個最有影響力的人之一，排名卻這麼低，可能是生活形象受到緋聞太多影響。可見不管專業形象多麼突出，若生活形象有損，信任度也會打折扣。」

值得注意的是，以一則「殺很大」電玩廣告在去年暴紅的藝人瑤瑤，信任度卻倒數第五。李丁讚認為，雖然瑤瑤沒做錯什麼事，但台灣社會對於性感型的人就是比較沒有信任感。王浩威分析：「瑤瑤的形象設計，本來就不是用來給人信任的，相反的，她被設計成『波霸』、無腦、外型及舉止上好像什麼都不懂，反倒是必須信任別人，讓別人來照顧。」

專攻流行文化研究的劉維公表示，很多人愛看瑤瑤，但不一定會信任她，因為在這個資訊爆炸的社會，很多人只是把資訊當聊天的話題而已。另外，瑤瑤本身是以幼稚、物慾而非才華的形象出現，爭議很大；她自己對是否裸露的態度也左右搖擺，自然得不到別人的信任。

沈富雄則直指台灣社會的偽善現象，他說：「瑤瑤沒有危害社會，也沒什麼不好的，賣肉、賣E奶是社會要求她的；她是個好女生，家窮、孝順、了解金錢的可貴。以她的年齡，能承受這麼大的社會信任，其實已屬難能可貴。」

相較於企業和政治人物，藝文界全都維持在前段班，顯示台灣對文化界仍保持相當的尊敬和肯定，劉維公說，在民眾心目中，顯然「信任和金錢、權力無關，而和對生活的熱情及對社會的貢獻有關。」

從「野火集」時代就以社會良知的形象深植台灣人心的作家龍應台（三十一），應能顯現台灣人對知識分子的肯定，但她的排名落在作家劉墉（十二）和吳若權（二十一）之後，學者的解讀是，劉和吳都是時常占據暢銷書排行榜的高人氣作家，顯示信任度多少受知名度的影響。

馬英九 單選題擠進前六強

在調查中，我們要求受訪者只能選擇一位最信賴的人物時，證嚴法師（一）和阿基師（六）的名次維持不變；李家同由原先的第七上升至第二；李昌鈺下降至第四；單國璽略微下降一名；李安與林懷民被擠出榜外；而原先排名第三十七的馬英九則登上前六強，高居第三。

南方朔說，這顯示馬英九的知名度最高，在廣泛的選擇中他會被稀釋，但在單選題中卻獲投信任票，「只能選一人時就會被想到。」但兩者的差距這麼大，也表示民眾對馬英九的感覺很不確定。王浩威則直言馬英九進榜：「是因為馬迷很多。」

美籍日裔學者法蘭西斯•福山(Francis Fukuyama)在他的《信任：社會德性與繁榮的創造》一書中指出，信任是一種社會資本，只有信任度高的社會，才能創造出較高的經濟繁榮。曾發表〈社會信任、社會資本與非營利組織〉論文的顧忠華不諱言，台灣的社會信任度的確處在脆弱狀態，但現代社會制度的運作是依賴政治與經濟的系統，個人反而沒有特別的角色，「所以，信任個人充滿風險，不如信任制度。」

換句話說，人民應該建立對系統的信任，這一點在西方的法治社會即是如此。而現代民主政治的設計，本來就是以不信任政府為前提，因此保持一點不信任，反而是多元社會的正常現象。儘管如此，顧忠華坦承，社會的信任度若是一直低迷，經濟很難復甦。

信任的意義

中研院社會學研究所研究員張苙雲說：「信任是一種態度及情感狀態；是指一個人樂意把自己擺在一個被背叛的風險中。信任不但是人類行為中一個很重要的元素，也是人類社會之所以能運作的潤滑劑。」

獲信任排名最高前10名

1 證嚴法師

「生活單純，志願宏遠，以身作則，感動人心。」 －女性，30-39

2 李昌鈺

「他是鑑識專家，有一分證據說一分話。」 －男性，40+

3 李安

「專業、溫文儒雅，有古代文人的風範。」 －女性，30-39

4 單國璽

「具有宗教領袖難得的真誠。」 －男性，40+

5 林懷民

「熱心藝術創作，不涉政治利益，發揚本國文化。」 －男性，40+

6 阿基師

「個性親切自然不做作。」 －女性，40+

7 李家同

「真正關心台灣教育的人。」 －男性，40+

8 王建民

「台灣之光。」 －女性，40+

9 張忠謀

「肯講實話的企業家。」 －男性，40+

10 張小燕

「歷練久、見識廣、親和力很夠。」－女性，-30

李昌鈺 信任中有爭議

文化評論家南方朔認為國際刑事鑑識專業李昌鈺高居第2，「很有爭議。」

以美國「辛普森殺妻案」成名的李昌鈺，是美國警界中最高階的亞裔人士，曾參與美國多項刑案的偵辦，被視為另一位「台灣之光」。李昌鈺因屢破奇案被封為「當代福爾摩斯」或「神探」，台灣也曾多次借重他的專業，不過他對319槍擊案及蘇建和等3名死刑犯案的鑑識報告，引起不同討論。他為國際引藻生物科技公司生產的引藻片代言，也引發爭議。最近的馮滬祥菲傭性侵案和虎標萬金油創辦人葉重德遺產爭奪案，他的鑑識報告遭法官推翻，令外界訝異。　

東吳大學社會系副教授劉維公分析：「李昌鈺代表一種制度性權威，他的爭議牽涉到專業，因此一般人無從判斷。」中研院社會所教授張苙雲也說：「國際的背書就是李昌鈺的最佳保證。」

有趣的是，在職業信任度的調查中，法醫及鑑識人員的排名只比新聞從業人員高一級，名列第30。心理學家王浩威的解讀是：「遙遠的專家比較容易取信於人，近距離的專家客觀性令人質疑。」

獲信任排名最低10 名

東吳大學社會系副教授劉維公認為，倒數前10名的人物都有一個共同的特點：就是「爭議性」。有爭議的人是影響社會安定的因素，會增加社會的不穩定性，自然得不到信任。

1.陳水扁（80）

2.謝長廷（79）

3.謝志偉（78）

4.楊宗緯（77）

5.瑤瑤（76）

6.李登輝（75）

7.豬哥亮（74）

8.鄭弘儀（73）

9.張友驊（72）

10. 黎智英（71）

企業家排行榜

1.張忠謀（9）

2.郭台銘（14）

3.張榮發（30）

4.王文淵（44）

5.趙藤雄（47）

6.蔡萬才（49）

7.辜濂松（56）

8.徐旭東（60）

9.黎智英（71）

政治人物排行榜

1.王建煊（16）

2.馬英九（37）

3.葉金川（47）

4.吳敦義（53）

5.呂秀蓮（62）

6.邱毅 （63）

7.蘇貞昌（64）

8.蔡英文（70）

9.李登輝（75）

10.謝長廷（79）

11.陳水扁（80）

廣電節目主持人排行榜

1.于美人（26）

2.方念華（29）

3.吳淡如（38）

4.陳文茜（39）

5.陳雅琳（55）

6.李濤（57）

7.胡忠信（67）

8.張友驊（72）

9.鄭弘儀（73）

10.謝志偉（78）

為何不信政治人物？

不意外的，政治人物的排名殿後。以「小鋼砲」著稱的監察院長王建煊高居政治人物榜首（十六），領先居次的民選總統馬英九（三十七）。南方朔認為王建煊是憑「王聖人」的形象勝出；張苙雲則肯定王建煊從事務官歷練到政務官，「給人感覺一以貫之，不會反反覆覆。」顧忠華分析：「王建煊有宗教背景，和孫越等公益性人物較接近。」

五位綠營政治人物排名都在藍營之後，受官司纏身之苦的前總統陳水扁更是敬陪末座，似乎連帶拖累「四大天王」的表現。李丁讚認為，「現在民眾希望看到的是溫和理性的問政方式。」

前副總統呂秀蓮（六十二）的信任度高於民進黨主席蔡英文（七十），引人注目，李丁讚歸諸於呂秀蓮是綠營政治人物中比較敢講真話的一位，蔡英文限於角色，仍停留在以反對黨的角度看事情，較缺乏建設性。

前中研院院長李遠哲的排名遠遠落到第五十四，王浩威表示，近年知識分子的信任度也被耗光，只要入過閣，恐怕都不易受到信任。

演藝界排行榜

1.張小燕 （10）

2.孫翠鳳 （17）

3.陶晶瑩 （20）

4.庾澄慶 （22）

4.張惠妹 （22）

6.伍佰 （24）

7.王力宏 （27）

8.王偉忠 （28）

9.蔡康永 （32）

10.林志玲 （33）

11.林依晨 （35）

12.桂綸鎂 （36）

13.蔡依林 （39）

14.邰智源 （41）

15.五月天 （42）

16.S.H.E （43）

17.張菲（45）

18.陶喆（46）

19.陳喬恩 （51）

20.周杰倫 （52）

21.言承旭 （58）

22.趙又廷 （59）

23.胡瓜（61）

24.小S（66）

25.利菁（68）

25.吳宗憲 （68）

27.豬哥亮 （74）

28.瑤瑤（76）

29.楊宗緯（77）

藝文界排行榜

1.林懷民（5）

2.李家同（7）

3.劉墉（12）

4.吳若權（21）

5.龍應台（31）

6.王文華（34）

單選題最受信任前6名

1.證嚴法師

2.李家同

3.馬英九

4.李昌鈺

5.單國璽

6.阿基師

2010年台灣最受信賴人物排行榜

1.證嚴法師（慈濟創辦人）

2.李昌鈺（鑑識專家）

3.李安（電影導演）

4.單國璽（樞機主教）

5.林懷民（雲門舞集創辦人）

6.阿基師（國宴主廚）

7.李家同（前暨大校長）

8.王建民（美國職棒大聯盟球星）

9.張忠謀（台積電董事長）

10.張小燕（綜藝節目主持人）

11.林義傑（超級馬拉松選手）

12.劉墉（作家）

13.陳長文（紅十字會總會長）

14.郭台銘（鴻海董事長）

15.幾米（插畫家）

16.王建煊（監察院長）

17.孫翠鳳（歌仔戲小生）

18.吳念真（導演）

19.星雲法師（佛光山創辦人）

20.陶晶瑩（綜藝節目主持人）

21.吳若權（作家）

22.庾澄慶（歌手）

22.張惠妹（歌手）

24.伍佰（歌手）

25.蔡明亮（電影導演）

26.于美人（談話性節目主持人）

27.王力宏（歌手）

28.王偉忠（電視製作人）

29.方念華（電視主播）

30.張榮發（長榮集團總裁）

31.龍應台（作家）

32.蔡康永（綜藝節目主持人）

33.林志玲（模特兒）

34.王文華（作家）

35.林依晨（演員）

36.桂綸鎂（演員）

37.馬英九（總統)

38.吳淡如（談話性節目主持人）

39.蔡依林（歌手）

39.陳文茜（談話性節目主持人）

41.邰智源（模仿藝人）

42.五月天（流行樂團）

43.S.H.E（流行樂團）

44.王文淵（台塑集團總裁）

45.張菲（綜藝節目主持人）

46.陶喆（歌手）

47.趙藤雄（遠雄集團董事長）

47.葉金川（前衞生署長）

49.牛爾（彩妝師）

49.蔡萬才（富邦集團總裁）

51.陳喬恩（演員）

52.周杰倫（歌手）

53.吳敦義（行政院長）

54.李遠哲（前中研院長）

55.陳雅琳（電視主播）

56.辜濂松（中信金控董事長）

57.李濤（談話性節目主持人）

58.言承旭（演員）

59. 趙又廷（演員）

60. 旭東（遠東集團董事長）

61. 胡瓜（綜藝節目主持人）

62. 呂秀蓮（前副總統）

63. 邱毅（立委）

64. 蘇貞昌（前行政院長）

65. 孫芸芸（時尚名媛）

66. 小S（綜藝節目主持人）

67. 胡忠信（名嘴）

68. 利菁（綜藝節目主持人）

68. 吳宗憲（綜藝節目主持人）

70. 蔡英文（民進黨主席）

71. 黎智英（壹傳媒集團主席）

72. 張友驊（名嘴）

73. 鄭弘儀（談話性節目主持人）

74. 豬哥亮（綜藝節目主持人）

75. 李登輝（前總統）

76. 瑤瑤（藝人）

77. 楊宗緯（歌手）

78. 謝志偉（談話性節目主持人）

79. 謝長廷（前行政院長）

80. 陳水扁（前總統）

最受信賴的行業

南方朔說：「消防員的職業角色定位清楚，英雄形象容易被確立。」清華大學社會學研究所教授李丁讚說：「消防員的工作甚至可能犧牲自己的生命，自然受人信任。」

司法官高居排行榜第2名，頗讓人意外。李丁讚認為，這幾年因前總統陳水扁的案子，起訴了不少人，司法人員的信任度相對提升。但政大社會系教授顧忠華有不同解讀，他認為這只反映了台灣民眾對司法官角色的期待。

同樣是救人，醫師的排名卻不及消防員，名列第4，屈居護士之下。南方朔指出，早期醫護人員的社會地位高，但現在醫療糾紛太多，排名自然下滑。

另外，保母、侍者的排名也比律師和企業家來得高，李丁讚說，這表示台灣人不會因為一個人賺錢多寡而影響對他的信任感。顧忠華則認為，企業家和攤販分列24和25名，顯示商業行為在民眾心目中都一樣屬於自利行為，因此排名偏低。

沈富雄指出：「只要一個人的職業沒有讓人不信任的空間，信任度就會很高，比如消防員或護士；反之，職業高度依賴人品的，像司法官、老師、教授、廚師，就比較不容易讓人信任。」

外勞排名倒數第7，中研院社會學研究所張苙雲認為，台灣人對外勞仍然存有歧視，台灣社會應學習把外勞當人看，「這是我們應該反省的地方。」

排名倒數5名的職業似乎都有一個特色，就是「靠嘴吃飯」。這與前面的人物信賴度排行榜若合符節。東吳大學社會系副教授劉維公指出：「爭議性越大的人，公信力越低。」其中新聞從業人員的排名（31）只比性工作者（33）高出兩名，引人深思。

1.消防員

2. 司法官

3. 護士

4. 醫師

5. 老師

6. 氣象人員

7. 藥劑師

8. 教授

9. 廚師

10. 獸醫

11. 宗教神職人員

12. 汽車維修師傅

13. 室內設計師

14. 餐廳侍者

15. 職業運動員

16. 導遊

17. 保全員

18. 保母

19. 警察

20. 稅務人員

21. 公車‧計程車駕駛

22. 建築工人

23. 律師

24. 企業家

25. 攤販

26. 有機食品業者

27. 模特兒

28. 殯葬業者

29. 專櫃銷售員

30. 法醫‧鑑識人員

31. 新聞從業人員

32. 房屋仲介

33. 性產業工作者

34. 外勞

35. 保險業務員‧推銷員

36. 鄉鎮市長‧地方官員

37. 算命師

38. 電視購物台主持人

39. 民意代表

40. 名嘴

caption:

最獲台灣民眾信任的前五名：1 慈濟創辦人證嚴法師、 2. 鑑識專家李昌鈺、3. 電影導演李安、4. 樞機主教單國璽、5. 雲門舞集創辦人林懷民。

本刊共列出了80位台灣各行各業的知名人物，詢問受訪者對他們信賴的程度。我們請受訪者從1至10打分數，1是最不被信賴，10是最受信賴，然後計算平均得分。此外，我們也列出40項職業，請民眾從1至10打分數，從而得知台灣民眾最信賴的公眾人物，及最信賴的行業。

本民調進行的時間為去年10月22日至29日，委由專業獨立的亞太市調公司Digital Edge進行調查，共發出電子郵件16,200封，其中回覆的有1,003封，經過濾失效樣本後，實際有效樣本為760份，誤差值為+3.6%。

call out:

公益性 + 專注力 + 專業 = 信賴

Bonnie Bassler發現細菌能彼此「對話」，它們利用化學語言來協調防禦與發動攻擊。此發現震驚了醫學界和工業界，及我們原有的自我認知。

[ 內容釋文 ]

細菌是地球上最古老的生命體。它們已經存在數十億年了，它們是單細胞微生物。它們只有一個細胞，而且還有個特徵就是只有一份DNA。擁有極少的基因及遺傳資訊，來儲存所有它們表現的特徵。細菌賴以生存的方法是從環境中吸取養分，成長兩倍後，從中分開，一分為二，二分為四，如此一直下去。它們不停生長、分裂，然後再生長、分裂—有點無趣的生活，但是我會說你與這些生物擁有驚人的互動關係。

我知道你們自認是人類，而這大概是我如何看待你們的。這個人是代表一般的人類，那些人體內的圈圈，代表組成人體的細胞。每個人大約是由一兆個人體細胞所組成，讓我們能完成各式各樣的事，但是你一生中任何時刻都有大約十兆個細菌細胞在你身上或體內。所以，在一個人身上有人體細胞數十倍的細菌細胞。當然，DNA組成比細胞數重要，所以這裡是組成你遺傳密碼的所有A、T、G、C，它們產生了你專屬的迷人特徵。你有大約三萬個基因。但事實上，你身上的細菌基因是你本身基因的一百多倍！在你的身上或體內扮演著某些角色。最多最多，你只是10%的人類，其實更有可能只是1%的人類，端看你喜歡哪一種度量方法。我知道你認為你自己是人類，但在我眼中你是90%或99%的細菌。

（笑聲）

這些細菌不只是被動的乘客而已，它們非常地重要，它們維持我們的生命。它們將我們保護在一層看不見的鎧甲中，隔絕環境刺激，因此我們能保持健康。它們消化我們的食物，製造我們所需的維他命，它們還教育你的免疫系統將惡性微生物阻擋於體外。它們做了這些了不起的事，幫助我們，是我們賴以為生的關鍵，但細菌從來沒有因為這些好事上過媒體倒是常常因為它們也能導致許多可怕的後果而登上各大版面。地球上有各式各樣的細菌有些絕不應該出現在你身上或體內如果有，它們會讓你極端難受。

因此，我實驗室的研究主題是，所有你想得到細菌做的好事或是所有細菌做的壞事。並且探討，它們是如何辦到的？畢竟它們十分的小，你必須在顯微鏡底下才能觀察到它們。它們的生活如此無趣，只是成長與分裂，而且它們總被認為是無社會行為的獨行俠所以對我們來說，它們實在是微小到無法對環境產生任何影響尤其它們只是單獨行動的話。所以我們想探討，細菌是不是其實用別種方式生存？

這個問題的線索，來自一種海洋細菌，叫做費氏弧菌(Vibrio fischeri)。你們在這張投影片看到的，是我實驗室的一個人握著一瓶裝滿這種細菌的培養液一種來自海洋，美麗且無害的細菌，名為費氏弧菌(Vibrio fischeri)。這種細菌的特性是會發光，它會發出生物螢光，就如同螢火蟲發出的光。我們沒有對這些細胞做任何事。我們只是把房間燈關了，然後照了這張照片，這是我們所見到的情形。

我們尤其感興趣的不是細菌會發光這件事，而是細菌何時發光。我們注意到當細菌處於單獨環境中，也就是當它們被稀釋，且懸浮在培養液中時，它們不會發光。但是當它們成長至一定數量後，所有細菌會同時開始發光。我們疑惑的是，像細菌這麼原始的生物，如何能夠分辨它們現在是單獨還是處於群體中然後能夠一起開始從事某種行為。我們已經發現，這是因為細菌能夠彼此「對談」它們說的是化學語言。

假設這個是我的細菌。當它獨處時，不會發出任何光線。但是它會製造與分泌化學小分子，你可以將它想成荷爾蒙，這邊以紅色三角形代表，當細菌獨處的時候，這些分子都擴散開來，因此沒有發光。但是當這些細菌成長倍增後，它們全都一起製造這些分子，這些細胞外分子的含量，隨著細胞數的增加而增加。等這個分子累積到一定的量之後，它告訴了細菌，它周圍有多少鄰居，它們都認識這個分子，然後所有細菌，協同一致地開始發光。這就是它們如何一起發光—它們藉由這些化學語言交談著。

費式弧菌的發光現象有它生物學上的原因再一次地，又連結到海洋裡的生物，費式弧菌住在這種烏賊體內你們現在看到的是，夏威夷截尾烏賊，這是牠的腹側，我希望你們看得到，那兩個發著光的葉狀突起，它們內部儲藏著這些費式弧菌它們就以非常高的數量，居住在那裡面，這個分子也在那，所以它們發著光。這烏賊之所以願意忍受這些胡鬧行為的原因是，牠想要這些光線。這個共生行為建立的基礎是因為這個小烏賊居住在夏威夷的海岸邊，牠們生活的海域，大概只有膝蓋一般的深度。這烏賊是夜行性的，因此白天牠把牠自己埋藏在沙中睡覺，但是到了晚上，牠必須出來獵食。在有許多星光與月光點綴的明亮夜晚，這些光線可以穿透烏賊所住的地方因為這裡的海水只有數呎深而已。這烏賊發展出了一種活葉遮板，可以打開或遮蔽由特化發光器官裡的細菌所發出的光線加上這烏賊背上有一些感光裝置，可以用來偵測有多少月光或星光照在牠背上。然後牠隨之調節遮板的開關，因此從牠腹部所放出的光—是由細菌產生的完全符合照射在這烏賊背部上的光強度，因此這烏賊不會產生任何影子。牠使用來自細菌的光，當成是牠匿蹤裝置中，模擬背景光線的來源，因此獵食者無法看見牠的陰影，計算牠的動向，然後吃了牠。就像是大海中的隱形轟炸機一般。

（笑聲）

但是如果你深入去思考，這烏賊會有一個可怕的問題，因為在牠體內，這些黏稠的細菌液正在逐漸死亡，牠無法維持這些細菌的生長。因此每天早上當太陽升起後，牠將自己埋藏在沙中，進入睡眠，而且牠有一個與日夜週期同步的幫浦，當太陽升起時，它將大約95%的細菌排出體外。既然細菌被稀釋了，這些小荷爾蒙分子也隨之消失，因此牠們不發光了，但烏賊當然不在意。牠正在沙中睡覺呢。當一天過去，這些細菌持續分裂生長，牠們釋放出這些分子，然後又開始在晚上發光，剛好就是烏賊需要光線的時候。

我們先瞭解這些細菌為什麼會有這種現象，然後我們使用分子生物學的方法來研究這個現象下，真正的分子機制為何？我們發現了—再一次，想像這是我的細菌—費氏弧菌有一種蛋白質這個紅色的方塊—它是製造這小荷爾蒙分子（紅三角形）的酵素。當細胞生長時，他們全都釋放這個分子到環境中，因此環境裡有一堆這種分子。這些細菌的細胞表面，同時還有一種受器，與此分子的構造就如同鑰匙與鎖一般的吻合。它們就如同你身體細胞表面上的受器一般。當這些分子增加到一定的量時—它也意味著這些細胞數量的增加—荷爾蒙與受器相結合，訊息開始向細胞內部傳遞，這個訊息告訴這些細胞開始表現此集體行為，並開始發光。

這個發現之所以有趣，是因為在過去十年間，我們發現這個現象，不只侷限在這些住在大海中，滑稽的、會在黑暗中發光的細菌，所以的細菌都有類似的系統。所以現在，我們了解所有細菌都可以彼此交談。它們製造化學文字，也能夠辨認這些文字，然後表現集體行為，只有當所有細胞一起同心協力才能成功。我們為這種行為取了一個新潮的名字，稱作：聚量感應。取決於這些化學物質的數量加以統計後，所有細胞都要服從最後的結果。

今天演講最重要的一點是我們已經知道有數百種以上的這種細菌的集體行為。但對你們來說，最關心的應該還是致病性的問題。並不是說一些細菌進入你體內後就馬上開始分泌致病毒素，相對它們來說非常巨大，這點量對你不會有太大的影響。我們現在了解，它們是先進入你的身體，等待，開始複製成長，它們藉由計算這些小分子的數目來估計自身的數量，直到確定有足夠的細胞數為止，一旦這些細菌一起發動致病攻擊，它們就能成功攻陷巨大的宿主。細菌一向是以「聚量感應」來控制其致病性。這就是它們運作的原理。

我們同時也研究了這些分子，這些就是我之前投影片上的小紅三角形。這個是費氏弧菌的分子。這就是它們用以交談的文字。我們開始研究其他細菌，這些是我們已發現分子中的一小部份。我希望你們看得出來這些分子之間是有關聯性的。就算是不同的菌種它們分子的左半部都是相同的但是右半部則因不同的菌種而有些許的不同。這個發現證實了細菌的語言有高度的專一性。每一種分子只能與其相對受器結合，非常專一。所以這些交談是私下的、秘密的只給同種族內溝通交流。每一種細菌使用一種特殊分子代表它的語言，讓它能夠計算同類的數量。

一旦我們了解這些，我們也開始了解細菌有所謂的社交行為。但我們真正思考的問題是，多數時間裡，細菌並不是單獨生活的，它們居住的地方龍蛇雜處，跟其它千百種以上的細菌同處一室。這張投影片說明了這個情形。這是你的皮膚。這只是一張照片，你皮膚的顯微照片。不論在你身體何處，看起來差不多就是這個樣子，我希望你能看出，這裡有各種不同的細菌。因此我們開始思考，這會不會也跟細菌間的溝通有關，跟計算你鄰居的數量有關，只跟自己人溝通是不夠的，它們一定有某種方法能跟其他種細菌達成共識。

所以我們回到分子生物學的領域，開始研究不同的細菌，我們現在已經發現，事實上，細菌可以講很多種語言。它們都有一個菌種專一的系統，並用特定分子來辨別同類。但是，我們已經發現，它們同時還有第二種系統，那是一個通用的系統。因此，它們有另一個酵素能產生第二種訊號，這訊號也有自己的受器，這個分子是細菌們的貿易語言。它被所有不同的細菌所使用，是一種菌種間溝通交流的語言。細菌能夠計算並區分自己周遭同種與異種細菌的數量。它們傳遞這些訊息到胞內，然後決定該怎麼做，它們的行為取決於在一個族群中，誰佔多數優勢，誰是少數弱勢。

又一次的，我們轉向使用化學方法，我們搞清楚了這個通用分子的構造，這通用分子就是我上一張投影片的粉紅色橢圓形。它是一個非常小的五碳分子。重要的是，我們發現每種細菌都有完全一樣的酵素，可以製造一模一樣的分子。它們全都使用這個分子作為菌種間溝通使用。這是細菌的世界語。

（笑聲）

一旦我們了解這個後，我們知道細菌可以用這個分子來相互交流。但是我們又開始思考，也許我們可以使用這個發現做一些實質上的應用。我已經告訴過你，細菌間是有社交行為的，它們使用這些分子溝通。當然，我也告訴過你，其中一件主要的事情就是它們使用聚量感應來啟動致病性。我們不禁想，如果我們讓這些細菌聾了或啞了，會怎麼樣?這能不能成為一種新的抗生素？

當然，你才剛聽說過，而且你早就知道了，我們快要沒有有效的抗生素了。現在的細菌都擁有，不可思議的多重抗藥性，而這都是因為，我們企圖用來殺死細菌的這些抗生素不是使細菌的細胞膜破裂，就是不讓細菌複製自己的DNA。當我們用傳統抗生素來殺菌時等於在篩選出有抗藥性的突變株。因此，現在我們當然有全球性的感染病問題。我們想，如果我們可以稍微更改這些細菌的行為，只要使這些細菌無法交談，無法計數，它們就不知何時發起毒性攻擊。

這就是我們已經完成的實驗，我們使用了兩種不同策略。第一個，我們鎖定菌種內通訊系統。我們製造了一些看起來跟真的分子很像的分子，你在這邊可以看到，它們間有一點點的不同。因此，它們會鎖住這些受器，並且干擾辨識真正的分子。藉由鎖定紅色的系統，我們可以製造的是針對菌種，或是針對疾病的「反聚量感應」分子。我們也對粉紅系統做了同樣的事情。我們使用那個通用分子，將之做了一些更改，我們做了一些拮抗劑，它們都是針對菌種間的通訊系統。我們希望這些分子可以拿來當作廣效性抗生素，對所有細菌都有效。

為了在控制時間，我只跟你們說明策略。在這個實驗中，我們只是使用跨菌種分子，但是思維邏輯是一模一樣的。如你們所知，當細菌進入動物體內，以此為例，一隻老鼠，它並不會馬上起動致病機制。它進入，開始增殖，開始分泌它的聚量感應分子。當累積到足夠數量時，細菌能察覺並開始發起攻擊，然後老鼠就死了。我們已能夠在給予這些致病感染的同時，也給予我們的「反聚量感應分子」，也就是看起來很像真的「聚量感應分子」的東西，但是，就如同我在投影片上指出的，它們之間有一點點不同。我們現在知道，如果使動物感染致病細菌即一種具有多重抗藥性的致病細菌但是同時，我們施予「反聚量感應分子」治療，事實上，實驗動物能夠存活。

我們認為這是下一世代的抗生素，而且它將能夠帶我們避過，至少一開始，避過抗藥性的難題。我希望你們也能認為，細菌可以彼此交談，它們使用化學物質當作文字，它們擁有極端複雜的化學語彙，我們現在才剛剛要開始學習這些語彙。當然，也因為這些語彙，使細菌得以變得像多細胞。所以，就像TED的精神一樣，它們彼此合作因為這樣才能有一番作為。細菌因為有這些集體行為，所以可以執行一些任務，是它們本來永遠無法完成的，如果它們只是獨自行動的話。

我希望能進一步地說服你這就是多細胞生物的起源。細菌已經生存在地球上數十億年了。人類只有數十萬年而已。我們認為細菌制定了多細胞的組織運作規則。我們認為，藉由研究細菌，我們將能夠對，人體內的多細胞系統，有更進一步的認識。我們現在已經知道大原則跟規則了，如果我們可以在這些原始生命體上弄懂它們，這些規則也有希望能夠應用到其它人類疾病與行為上。我希望你們已經學到細菌可以區分敵我。藉由使用這兩種分子，它們可以表達「我」和「別人」。當然，再一次，這就是我們所做的，不僅只在分子層面上，同樣也在外顯行為上，只是我習慣以分子層次思考。

這完全就是正在你們體內發生的事情。你們的心臟和腎臟細胞不會每天混在一起，這是因為你體內有一堆化學反應一直在進行著，這些分子能夠區分不同的細胞群組，還有它們所應該執行的任務。再一次的，我們認為細菌發明了這個機制，你只不過是多演化出了一些鈴鐺與哨子而已，但是所有的概念都包含在這個我們研究的簡單系統中。

最後一件事是，只是再一次重申，這個研究的實際應用面，就是我們已經製造出了這些「反聚量感應分子」，它們正在被當作新一代的療法研發中。但是現在，我以替地球上生存的所有美好的、神奇的細菌宣傳做結尾，我們也製造了「強化聚量感應分子」。因此，我們已經鎖定了這些系統，讓這些分子運作得更好。記得在你身上或體內，有超過你體細胞十倍的細菌，它們使你保持健康。我們也試著促進，在你身上那些和你互利共生的細菌和你之間的對談希望能夠讓你更健康，增進對談，讓細菌做出我們希望它們做的事情，比它們單獨的時候做得更好。

最後，我希望讓你們看看，這是我在紐澤西，普林斯頓實驗室的成員。每一件我所告訴你們的事情，都是由照片中的某人所發現的。我希望當你們學到東西的同時，例如：自然世界運作的原理，我只是想說，不管何時，當你們在報紙上看到某事，或是你們聽到某些，關於自然界好玩事情的演講，都是由孩子們完成的。科學是由這種年齡層的人所成就的。所有這些二、三十歲的人們，他們也是推動這個國家科學發現的引擎。能與這樣年齡層的人一起共事，真的是非常幸運。我一直不斷地在變老，他們卻是始終不變，這真是一個美好得不像話的工作。我要謝謝你們邀請我來這邊演說。能參與這個大會，對我來說真是難得的樂事。

（掌聲）

謝謝

（掌聲）

在倫敦女校發表講話時，蜜雪兒‧歐巴馬以自身經歷敦促每個學生認真對待教育。她說，這一代中的菁英將會縮小現實世界與理想世界的差距。
　

[ 內容釋文 ]

這是我第一次出訪，是我作為第一夫人的第一次外交訪問，很神奇吧？（掌聲）雖然這不是我第一次來英國，但我很高興首次官方訪問是來英國。美國和英國之間的特殊關係，不只是建立與政府間的往來，更建立在我們共同的語言和價值觀上，看見你們就使我想到這一點。在訪問期間我特別榮幸地，會見了英國一些最出色的女士。這些女士為你們鋪路。

我也很榮幸見到你們，這些英國和世界未來的領導者，雖然我們的現狀很不一樣，我作為美國第一夫人站在這裏，而你們還正在上學。我想讓你們知道我們有很多共同之處，因為在我生命歷程中沒有任何東西，曾經預告我會站在這裏——作為美國的第一位，非裔的第一夫人。我的資歷裏沒有什麼東西能使我站在這個位置上。我不是用財富和資源養大的，也談不上有什麼社會地位。我是在芝加哥的南邊長大的，那是芝加哥的真實部分，我出身於工人階級，我父親一輩子都是市政府的員工，我母親是個家庭婦女，她待在家裏照顧我和我哥。我的父母都沒上過大學，我爸爸被診斷有多發性硬化症，在他壯年的時候，但就在他變得難以行走，到了早上都無法著衣時——我看著他越來越困難，我父親卻從來沒有抱怨過他的困境，他對於自己擁有的一切心存感激，他只是起得更早一點，工作得更努力一點。我哥哥和我在成長過程中得到了人生真正需要的一切︰愛、強有力的價值觀，以及一個信念，就是靠著良好的教育，還有大量的辛勤工作，沒有什麼是我們做不到的。

我的例子就表明女孩子的可能性，只要她們從生命最開始的時候，就受到周圍人的愛護和教養。我的生命中圍繞著非凡的女性。祖母，老師，姨媽，表姐妹，鄰居，她們教會我沉默的力量和尊嚴。還有我母親，我生命中最重要的榜樣，她和我們住在白宮，幫著照顧我們的兩個小女兒，馬利亞和薩莎，她在孩子們和我的生活中都很活躍，並正灌輸她們，她曾經教給我和我哥的價值觀︰同情心，正直，自信和堅定。所有這些都包含在無條件的愛之中，那是只有一個祖母才能給予的愛。

我也很幸運地從一些男性榜樣那裏，得到珍愛和鼓勵。包括我父親，我哥哥，叔伯和祖父，我生命中的男人們也教會我一些重要的東西。他們教會我互相尊重的男女關係，應該是什麼樣子的。擁有一個牢固的婚姻是什麼感覺。那是建立在信念和承諾之上，以及對彼此獨特天賦的讚賞。他們教我意識到什麼叫，當一個父親，維繫一個家庭，而且不只是關注自己的家庭，也要伸手去幫助那些，廣大社區裏的孩子。

這些同樣的品質，也是我在我丈夫巴拉克‧歐巴馬身上尋找到的。在我們最初相識的時候，我記得，他帶我去約會，他的約會是和他一起去開一個社區會議。（笑聲）很浪漫吧。（笑聲）我們相識的時候，巴拉克是一個社區組織幹部，他的工作是幫助人家找工作，以及努力把資源帶給有困難的鄰里，當他對社區中心裏的居民演講的時候，他談到兩個概念，他談到「現實世界」和「理想世界」，這也是我在競選過程中所談到的。他說，我們常常，接受這兩種觀念之間的差距。有的時侯我們接受了現實世界，即使它沒有反映我們的價值觀和願望，但是那天巴拉克提醒了我們，在那間屋子裏的所有人，我們都知道，我們的世界應該是什麼樣子，我們知道公平，正義和機會是什麼樣子。我們全都知道。他敦促那會議上的人們，那個社區裏的人們，把他們自己獻身於，縮小那兩種觀念之間的差距，一起努力把現實世界，變成和理想世界一樣。

我今天想起這些是因為，我確信這所學校裏你們所有的人，都是縮小這差距非常重要的因素。你們是要建立理想世界的女性。你們將寫出歷史的下一個篇章。不只是為你們自己，而且是為你們一代人，以及未來的幾代人。這就是為什麼得到良好的教育，是這麼的重要。這就是為什麼你們正在經歷的所有這一切，好事和壞事，你們喜歡的和不喜歡的老師——為什麼都這麼重要。因為社區和國家還有歸根結底這個世界，它們的強大取決於女性的健康，記住這一點很重要。

健康包括出類拔萃的教育，一個艱困的家庭與一個健康的家庭之間的區別，通常就是有一個或幾個說話算數的女人，處於家庭的核心。一個破敗的社區與一個茁壯成長的社區的區別，通常取決於男女間能否相互尊重，他（她）們感激對方為社會所做的貢獻。一個日趨衰弱的國家，與一個強盛的國家的區別，就是其中的男孩和女孩，是否有平等受教育的機會。

這所學校以英國的第一個女醫生命名，學校的建築以其他三位女士命名：墨西哥畫家芙烈達‧卡蘿，瑪麗‧希珂，她是被稱為「黑人南丁格爾」的牙買加護士，以及英國作家愛蜜利‧勃朗特，這都是為了紀念這些女士，她們與性別歧視，種族歧視和無知做鬥爭，從而追求她們的激情以充實自己的靈魂，她們沒有顧及任何障礙。就像後面這個標語寫的「全然無限」。她們沒想以其他的方式生活，而只是追隨她們的夢想，正因為如此，這四位女士，去除了很多障礙，她們創造了很多新的機會，為成百上千萬的女醫生和女護士們，女藝術家和女作家們，她們都追隨了這四位女士。通過得到良好的教育，你們也可以掌控自己的命運。

請記住這一點。如果你們想知道我能站在這裏的原因，那就是因為教育。我從來不蹺課。對不起，我不知道這裏是否有人蹺課。我從來沒那麼做。我喜歡得「優」，我喜歡做聰明人。我喜歡準時。我喜歡把我的功課做完，我覺得做聰明人比世界上任何事都要酷，按照同樣的價值觀，你們同樣可以，掌控你們自己的命運。你們也可以鋪出路來。你們也可以實現你們的夢想，然後你們的任務就是伸出手，去幫助像你們一樣的人實現夢想。歷史證明，無論是，你們來自窮人家，或來自富人家。

你們的成功取決於，你們自己的堅韌，你們自己的信心，你們自己的辛勤工作。真是這樣。這就是我們所生活的世界的真實情況。你們的命運現在掌握在自己手上。但這並不容易。那是一定的。可是你們擁有你們所需要的一切。要成功所需的一切，你們已經都有了。

我丈夫在一個大辦公室裏工作。他們管它叫橢圓辦公室。在白宮裏，有一個他坐在那兒辦公的桌子。那個辦公桌名為「堅決桌」。桌子是用女王陛下「堅決號」船的木料打造的。是維多利亞女王送的。它是我們兩國之間友誼的永久象徵。它的名字，「堅決」，提醒我們要有這樣的風骨，不只是領導一個國家，而且要度過一個有意義的人生。我希望在追求你們的夢想時，你們都能保持堅定，向前進而不受限制，發揮你們的才能——因為你們才華橫溢。我們見識過，確實有才華。用你們的才華去創建那個理想世界，因為我們指望著你們。我們指望著你們每一個人，盡你們的全力，做到最好。因為這個世界很大。充滿了挑戰。我們需要堅強的，聰明的，自信的年輕女性，站出來執掌乾坤。

我們知道你們能做到。我們愛你們。謝謝大家。

（掌聲）

「聲音」是建構品牌當中，相當重要、卻容易被人忽略的因素，事實上，人的聽覺感受，所能引起的情緒反應，遠比大多數人瞭解的多。 一家餐廳裡，播放古典音 樂、熱門音樂，或是不放音樂，是否會影響顧客用餐呢？答案可能令您出乎意料。專門以聲音替顧客經營品牌的Julian Treasure在TED大會中，分享「聲音影響我們的四種方式」，讓您了解，聲音在品牌建構中，不可獲缺的原因。
　

[ 內容釋文 ]

在接下來的5分鐘裡，我想把你們與聲音的關係作個轉變。首先，請允許我以這樣的觀察開始，我發現大多數圍繞我們的聲音是偶然性的。並且許多聲音也是不愉悅的。（交通的噪音）我們站在街巷的角落，像這樣蓋過噪音來說話，就當那噪音不存在一樣。好，這樣一種壓制其他聲音的習慣，意味著我們與聲音的關係變得更無意識了。

聲音通過這樣4種主要的方式，一直影響著你們，而今天我想喚起你們對於聲音的知覺。首先聲音是生理的。（圓鋸）對剛才突然的聲音表示抱歉。我剛給了你們一記皮質醇（荷爾蒙）的衝擊，這樣的聲音一直影響著你們的荷爾蒙分泌物，但同時你們的呼吸，你們的心跳率（就像我剛才那樣），還有你們的腦波。

對此而言，這聲音不僅僅是不愉悅。這是拍岸浪花的聲音（大海的波），它有著大約每分鐘12轉的頻率許多人覺得那聲音非常撫慰人心的。而，有趣的是，12轉每分鐘的頻率恰巧是一個沉睡著的人的呼吸頻率，從而形成了這樣一種與人類休息時的共鳴。我們也將此與其他的狀態聯繫著比如沒有壓力的時候，又如放假之時。

第二種聲音影響你們方式是心理上的。音樂是我們所知道的最能影響著我們情緒的一種聲音表現形式。（悠緩小提琴）如果我就一直放下去，這樣的聲音一定會讓你們都感到有些傷感。然而，音樂並不是唯一的一種影響著你們情緒的聲音形式。

自然之音亦有此效。比如鳥鳴，這種聲音對於大多數人而言都稍去安慰之感。（鳥鳴）這正是在經歷了成百上千年，我們認識到鳥的歌聲是安全表現的原因。而當它們停下來，也就是你們需要擔心的時候了。

第三種聲音影響的方式是認知性的。你不會同時理解兩個人在同時說話（「如果你在聽這個版本」）（「的我你就在錯誤的音軌上了」）或者在這種情況下一個人說話兩次。嘗試聽另一個人（「你們要決定你們到底聽哪一個」）

我們大腦只有很小一部分帶寬可以用來處理聲像的輸入，這正是為什麼如（辦公室裡）這樣的鬧聲對於生產力有著如此巨大的破壞力。如果你要在這樣一個公開的辦公室裡工作，你的效率就大打折扣了。並且無論你在想著怎樣的數字，也許並不會像這樣糟糕。（有預示作用的音樂）你在一個開放式的辦公室裡面的效率，是安靜的房間內的三分之一。那讓我給你個小建議吧。如果你需要在那樣的開放環境下工作，帶上你的耳機，和如鳥鳴般和諧的音樂。在你工作的時候帶上耳機，你的效率變會恢復三倍變為它本來的樣子。

第四種聲音影響是通過行為的方式。當周圍有聲音的時候，如果我們的行為完全不變，那將會是一件令人驚訝的事情了。（在車裡的枯燥的聲音）所以，問問你自己吧：這人是不是準備就一直用每小時28英里的速度開下去？我可不這麼認為。用最簡單的方式說，你會離開不舒服的聲音並前往和諧的聲音。所以如果我們播放這個聲音（手提鑽），過不了幾秒，你們覺得不舒服了吧；過不了幾分鐘，你們會成群結隊離開這裡。因為人們不能擺脫這樣的雜訊，對於他們的身體也是極大的傷害。

而且那並不是噪音唯一破壞的。大多數零售商發出的聲音是不正確的，隨意性的，甚至是帶有敵意的，並且對於銷量也有著巨大的影響作用。對於你們其中這些零售商，在我展示這些畫面前，你們或許不想再看。這些聲音使得生意少去了百分之30。人們加快步伐離開商店，或者只是在門口望一望。我們都做過這樣的事情，離開那片地域只因為那裡的聲音太令人不快樂。

我想只花一點點時間來談論我們所發展而來的那個模型——那個允許我們從高處開始的模型。看一下那司機的聲音，分析一下聲音的範圍，然後預測一下我剛才所說的四種結果。或者按下按鈕，並說說我們希望怎樣的結果，然後設計一個產生效果的聲音範圍，最終我們得到了我們可以應用的一些科學，我們在設計聲音範圍的生意當中。

說句關於音樂。音樂是最有威力的一種聲音經常被不正確的利用。因為有兩個原因使其強大。首先你很快認出了它然後你強大聯想之。我來給你兩個例子（甲殼蟲的音樂「A HARD DAY’S NIGHT」的第一個和絃），你們中大多數的人馬上就認出了。這調子年輕人也許沒有認出吧！（笑）（「Jaws」主題的前兩個音符）大多數人會聯繫到什麼吧！現在，這些都是一秒的音樂的樣品。因為很強大。但是不幸的是，音樂總是為一些用來裝飾那些不適合的商業場合。我希望在未來幾年有些變化。

讓我們先談論一會兒商標品牌，因為你們中有些事經營名牌的。所有的品牌如今在外都要有自己的品牌之音。在品牌聲音中有8種表情他們都很重要。並且所有的品牌都需要在中心地位的方針，我很高興地表示現在這一切就要發生了。（因特爾廣告的叮噹聲）你們都認得出那個聲音。（諾基亞鈴聲）這個是如今世界上被播放最多的調子。這個鈴聲每天被播放18億次，並且對於諾基亞而言他們什麼也沒有花費。

就給你們這些經營的人留下四條關於商業音調的黃金法則。首先，有一致性，和你們的視覺畫面要達到相同方向的溝通效果，這大概能增加百分之1100的影響力。如果你那聲音和畫面不一致，指向相反方向，你會減少百分之86的魅力，那是上下數級的差別啊，這非常重要。其二，將其變得適合場景。第三，使其有用。給人們一些除了聲音之外的東西不要僅僅用聲音來砌合事物，而最後，反覆反覆地測試聲音很複雜。有許多抵消的作用。就如一大碗通心粉：有時候你得吃了它才能看到什麼會發生。

所以我希望這個關係聲音的演出，可以提升你的意識。如果你有用心在聽，你可以控制自己周圍的聲音，這對你的身體有好處，這對你的效率也有好處。如果我們都那麼做，我們就進入了這樣的一個在世上，聽上去存在的境界，我會給你們留下更多的一些些鳥鳴之歌。（鳥鳴叫）我推薦你們每天至少聽5分鐘，但是沒有上限。謝謝你們今天借給了我你們的耳朵。（掌聲）